最近看到很多手機維修站竄起,都是打著專業維修的口號!
我肯定每個人對專業所付出的努力,
但其實維修,它既然是一門技術課程,那它的專業就會勢必有分級。
一般人對此比較不了解,所以常常就會依據商品品質去做選擇,而忽略維修級數所帶來的影響。

我用比較白話的方式來說明一下維修的專業分級,讓大家輕鬆的了解。

在說明之前,必須先給大家一個觀念:
即使我有很厲害的維修能力,都不能保證我不會出錯,一定能修好,所以除了專業的維修能力外,更重要的是服務的價值。

 

手機上軟體的操作,介面的故障排除,我們統稱為一級維修:
就像到通訊門市問:
我的iPhone當機了,不會動了
門市人員將開機鍵+HOME鍵一起按住到關機再重開
這種簡單的故障排除,就能稱為一級的專業維修。
人員懂得排除的情況越多,就表示他越專業。

 

手機不是軟體問題,而需手機透過工具拆開,將損壞的零件拿出換上新的零件模組,我們統稱二級維修
就像到維修站問:
我的iPhone電池不蓄電了
我的iPhone液晶破裂了
我的iPhone開機鍵不能按了
維修師拆開手機,將壞掉的電池、液晶、開機鍵模組取出後換上好的,
這樣的故障排除,就能稱為二級的專業維修。
人員越熟練更換方式與技巧,不會因更換而導致其他零件損壞,就表示他越專業。

(模組:不需透過焊接方式,而是透過卡榫方式連接機板的零件)

手機檢測後,是機板上的IC故障或空焊,需使用熱風槍、焊槍....等專業儀器,將損害的零件取出換上新的零件,我們統稱三級以上的維修
就像是iPhone不開機,檢測後不是電池問題,不是充電孔問題,是機版上某個IC所導致的。
維修師透過熱風槍將IC取起,再焊上新的IC,這就是三級以上的專業維修。
人員技巧越是熟練,不會因更換而導致其他零件損壞,就表示他越專業。
三級以上的維修牽涉範圍較廣,包含如何查線路,跳線,清洗泡水機板....等等專業層面,而且現在的機板越來越精密,在不損及其他零件情況下,要找出故障的IC或故障點,並非肉眼觀看或通靈方式就能在一時半刻內解決。

維修是否真的專業,我們不評論,最重要的還是服務的價值。

何謂服務的價值?

就是

服務前,肯為顧客設想周到,包含所有注意事項,如產生的後果,如果解決(產品責任險...等等)。

服務後,如產生其餘不可預料之問題,可針對問題,提出有效的解決方式。

 

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